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  为使群众更加方便快捷地办理交通管理车驾管业务,杭州市在现有车管窗口和45个社区交管服务站基础上,与杭州市邮政分公司合作,以社会单位代办的方式,深化“就近办”改革。日前,全市范围内23个邮政网点正式开通代办13项车驾管业务服务,群众到邮政网点提出申请(含周六、日),邮政窗口审核受理后将相关数据、图像通过网络传送到全市统一的交警“网办中心”进行办理,办理成功后直接通过邮政快递给申请人。实现了邮政网点申请、中心办理、邮寄全覆盖的服务模式,使服务触角进一步延伸。

  一是开拓思路,拓展改革路径。随着“最多跑一次”改革不断深入,在警力有限的情况下,通过自身挖潜来推进“就近办”服务仍存在较大难度。为此,该市瞄准邮政企业业务契合性高、网点多、业务量大的优势,以社会单位代办的形式,借力拓展改革路径。该项目通过与市邮政部门沟通协调,得到积极回应。经研究,最后明确了合作方案,建立工作对接机制及配套管理制度,明确分工和职责,合理布设服务网点,有效补充现有交管服务网点的不足。同时,充分调研论证系统数据传递、体检信息确认等关键环节,测试系统运行稳定性、安全性和实用性,并统一规范建设业务办理中心和代办网点的外观标识、岗位设置、硬件配备、网络布设等设施。

  二是落实监管,确保业务规范。业务规范是社会单位代办的生命线。车管部门与邮政企业在建立工作对接机制的基础上,从业务培训、过程管理2个方面入手,加强监管,确保业务规范统一。该项目启动前,车管部门组织1个中心、23个代办网点邮政工作人员在车管窗口进行跟班学习,实地学习掌握业务办理步骤和规定要求,确保后期业务平稳有序开展。同时,会同邮政部门统一规范邮政网点代办业务程序,制定业务巡查、数据分析、抽查档案、现场检查、电话回访及举报投诉等制度,实现全流程监管,保障服务质量。

  三是广泛宣传,提高群众知晓度。为扩大群众知晓率,相关部门专门邀请杭州日报、法制日报等10余家媒体,通过广播电视、报纸、网络、微博、微信等多种途径,宣传、解读邮政网点代办业务的意义和具体措施,公布代办业务邮政网点地址、代办业务范围、代办业务流程和要求,引导群众到邮政网点就近办理车管业务,最大限度实现便民利民。